Política de envío
1. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado tu pago, comenzamos a preparar tu pedido de inmediato. Es importante distinguir entre el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito del envío.
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Confirmación de pago |
Recibes un correo automático al completar tu compra |
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Tiempo de procesamiento |
3 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago |
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Despacho |
Tu pedido demora de 8-12 dias habiles en ser enviados |
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Confirmación de envío |
Recibes un correo con el código de seguimiento |
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Horario de despacho |
Lunes a viernes hasta las 17:00 horas |
Los pedidos realizados el viernes después de las 17:00 horas, sábado o domingo, serán procesados el lunes siguiente.
2. Tiempos y Costos de Envío
Realizamos envíos a todo Chile. Los plazos indicados son estimados y se cuentan en días hábiles desde que el paquete sale de nuestra bodega.
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Zona de envio |
Servicio |
Plazo estimado |
Costo |
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Todo Chile |
Correos Chile |
7 a 12 días hábiles |
Envío gratis* |
*Envío gratis en compras superiores a $75.990 CLP. Compras menores tienen un costo de $4.990 CLP. Adapta estos valores según tu estrategia de precios.
3. Seguimiento de tu Pedido
Todos los envíos de Footly™ incluyen seguimiento en tiempo real. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de tracking y el enlace directo para rastrear tu paquete.
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Cómo rastrear |
Ingresa al sitio web del courier con tu código de seguimiento |
| Track123 | Clickea en Rastrea tu Seguimiento |
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Correos Chile |
www.correos.cl — sección 'Tracking' |
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Demora en actualizar |
Puede tomar hasta 24 horas en reflejarse el primer movimiento |
4. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de entrega al momento de realizar la compra. Verifica siempre los siguientes datos antes de confirmar tu pedido:
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Calle y número |
Incluir departamento, block o casa si corresponde |
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Ciudad y comuna |
Especificar la comuna exacta, especialmente en Santiago |
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Región |
Seleccionar la región correcta del listado |
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Teléfono de contacto |
Obligatorio para coordinar la entrega con el courier |
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Modificar dirección |
Solo es posible antes de que el pedido sea despachado |
Si la dirección ingresada es incorrecta y el paquete no puede ser entregado, los costos de reenvío serán de cargo del cliente.
5. Entrega Fallida y Paquetes No Retirados
Si el courier intenta entregar el paquete y no encuentra a nadie en la dirección indicada, se aplicará el siguiente proceso:
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1er intento fallido |
El courier deja aviso de visita y/o contacta por teléfono |
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2do intento |
Nuevo intento de entrega al día hábil siguiente |
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Paquete en sucursal |
El paquete queda disponible por 5 días hábiles en sucursal |
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No retirado |
El paquete retorna a nuestra bodega y se cobra reenvío |
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Costo de reenvío |
$3.990 CLP por nuevo despacho a la misma dirección |
6. Envíos Internacionales
Actualmente Footly™ solo realiza envíos dentro del territorio nacional chileno. No despachamos a Argentina, Perú u otros países. Si tienes consultas sobre futuras expansiones, escíbenos a infofootly@gmail.com.
7. Retrasos y Casos de Fuerza Mayor
Si bien nos comprometemos con los plazos indicados, pueden existir situaciones fuera de nuestro control que generen demoras en la entrega.
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Festivos nacionales |
Los días festivos no se cuentan como días hábiles |
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Alta demanda |
Cyber Monday, Black Friday y fiestas patrias pueden generar retrasos |
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Condiciones climáticas |
Eventos metereológicos extremos pueden afectar los plazos |
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Huelgas o paros |
Situaciones de fuerza mayor ajenas a Footly™ |
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Qué hacer |
Escríbenos a contacto@footly.cl y rastreamos tu pedido por ti |
En caso de retraso superior a 5 días hábiles adicionales al plazo estimado, te contactaremos proactivamente para informarte el estado de tu pedido.
8. Pedido Perdido o Extraviado
Si tu pedido marca como entregado pero no lo recibiste, o si lleva más de 15 días hábiles sin movimiento en el tracking, sigue estos pasos:
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Paso 1 |
Verifica con vecinos o conserjería si alguien lo recibió |
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Paso 2 |
Revisa el estado del tracking en el sitio del courier |
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Paso 3 |
Escríbenos a contacto@footly.cl con tu número de pedido |
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Paso 4 |
Abrimos una investigación formal con el courier |
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Resolución |
Reenvío sin costo o reembolso total si se confirma la pérdida |
9. Contacto
Para consultas sobre el estado de tu pedido, dirección de entrega o cualquier problema con tu envío, puédes contactarnos:
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Correo electrónico |
contacto@footly.cl |
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Horario de atención |
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora Chile) |
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Tiempo de respuesta |
Máximo 48 horas hábiles |
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Información necesaria |
Número de pedido + código de seguimiento + consulta |
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Footly™ — Política de Envío Despachos a todo Chile • Starken • Chilexpress • Correos Chile • contacto@footly.cl |